Quejas en la nueva eps disparadas: la intervención del estado no logra frenar la desconfianza de los usuarios
La Superintendencia de Salud ha documentado un alarmante incremento en las quejas de los usuarios de la Nueva EPS, situando el número de reclamos en 14.603 entre enero y diciembre de 2025 – un aumento del 107% respecto al año anterior. Esta escalada de problemas, lejos de mejorar la situación, revela una profunda crisis de confianza en la entidad promotora de salud más grande de Colombia.
La salida abrupta de la superintendente ad hoc y la sombra de la duda
Tras apenas siete meses en el cargo, Luz María Múnera puso fin a su intervención en la Nueva EPS el pasado 24 de abril de 2026. Su salida, acompañada de un balance que, según sus propias palabras, se centró en garantizar el derecho a la salud de más de 11,5 millones de afiliados, ha sido recibida con escepticismo por varios sectores. La propia Múnera advirtió sobre la necesidad de abordar el manejo de recursos y la entrega de medicamentos, dos áreas donde la desconfianza de los ciudadanos es palpable.
Críticas desde el sindicato y la defensoría del pueblo
La presidenta del sindicato de la Nueva EPS, Sandra Milena Hoyos Cárdenas, no dudó en cuestionar la gestión de Múnera, acusándola de no haber implementado mejoras significativas para los afiliados. Sus palabras, “Mentirosita, no hicieron nada para mejorar, te la ganaste de ojo, todo el dinero que te pagaron”, revelan una profunda desilusión con el trabajo realizado.
Un nuevo interventor y un compromiso de lealtad
En medio de la polémica, se ha anunciado la llegada de Jorge Iván Ospina, el exalcalde de Cali y médico, como nuevo interventor de la EPS. Ospina, con un fuerte compromiso expresado hacia el presidente Petro, asegura que su prioridad será garantizar el acceso a la salud para los millones de afiliados. “Lo he hecho por mi altísimo compromiso con el presidente Gustavo Petro, porque creo que millones de afiliados a la Nueva EPS merecen el mayor de los esfuerzos para garantizar el servicio de salud, que es garantizar la vida,” declaró el exmandatario local.
Recomendaciones de la saliente superintendente: un camino incierto
Antes de su partida, Múnera propuso medidas urgentes para estabilizar el sistema, incluyendo la implementación del giro directo, la mejora del acceso a medicamentos y la consolidación de un modelo de pago por evento. Sin embargo, estas recomendaciones, si no se ejecutan de manera efectiva, podrían resultar insuficientes para revertir la situación actual. La Nueva EPS, a pesar de la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud, sigue enfrentando desafíos significativos que amenazan el derecho a la salud de sus usuarios. La cifra de 14.603 quejas en 2025 no es solo un número; es el eco de una profunda desconfianza que exige respuestas concretas y una transformación real.